Livraison, retour et remboursement
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, selon la ville choisie et le montant total de votre panier.
- Casablanca, Dar Bouazza et Bouskoura : livraison à 20 DH. La livraison est gratuite dès 300 DH d’achat.
- Autres villes du Maroc : livraison à 40 DH. La livraison est gratuite dès 1000 DH d’achat.
Le montant exact de la livraison s’affiche automatiquement dans votre panier et sur la page de commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
- Casablanca : livraison généralement sous 24h à 48h ouvrables.
- Dar Bouazza, Bouskoura et villes proches : livraison généralement sous 24h à 72h ouvrables.
- Autres villes du Maroc : livraison généralement sous 24h à 72h ouvrables, selon la destination et la disponibilité des produits.
Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Comment suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin d’obtenir des informations sur son état d’avancement.
Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également consulter vos commandes depuis votre espace client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une modification ou une annulation.
Merci d’indiquer votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.
Dans quel délai puis-je retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander le retour d’un produit, qu’il soit défectueux ou non défectueux.
La demande de retour doit être envoyée à notre service client avant l’expiration de ce délai.
Dans quel cas puis-je retourner un article ?
Les retours sont acceptés pour les produits défectueux et non défectueux, sous réserve du respect du délai et des conditions indiquées dans la présente politique.
Lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de produit manquant, d’erreur de préparation, de produit endommagé, défectueux ou de commande non conforme, vous devez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit ou du colis concerné.
Pour les produits non défectueux, les articles retournés doivent être :
- neufs et dans leur emballage d’origine ;
- non ouverts, non utilisés et en parfait état ;
- complets, avec tous leurs accessoires éventuels ;
- propres à la revente.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou détériorés ne pourront pas être repris, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande.
Comment retourner un article ?
Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer le produit.
Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions et l’adresse nécessaires pour effectuer le retour.
Les retours s’effectuent par courrier ou par l’intermédiaire d’un service de livraison. Aucun retour en magasin n’est disponible.
Les frais de retour restent à la charge du client. Toutefois, ils sont pris en charge par ParaTripleA en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux ou non conforme, après validation par notre service client.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Puis-je demander un échange ?
Les échanges sont acceptés pour les produits éligibles, dans le respect du délai de retour de 7 jours et des conditions indiquées dans la présente politique.
En cas de différence de prix entre le produit retourné et le nouveau produit choisi, notre service client vous indiquera les modalités applicables.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange sera traité selon la demande validée avec notre service client.
Pour une commande payée par virement bancaire ou à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Le client devra communiquer les coordonnées nécessaires au traitement du remboursement.
Combien de temps dure la procédure de remboursement ?
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 30 jours après réception et vérification du produit retourné.
Service client
Pour toute question concernant la livraison, le retour, l’échange ou le remboursement, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@paratriplea.ma
- Par téléphone : +212 604 882 381
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.