Politique de retour et de remboursement
La présente politique s’applique à toutes les commandes livrées au Maroc par ParaTripleA.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander le retour d’un produit, qu’il soit défectueux ou non défectueux.
La demande de retour doit être envoyée à notre service client avant l’expiration de ce délai.
Produits acceptés pour un retour
Les retours sont acceptés pour les produits défectueux et non défectueux, sous réserve du respect du délai et des conditions indiquées dans la présente politique.
Pour les produits non défectueux, les articles retournés doivent être :
- neufs et dans leur emballage d’origine ;
- non ouverts, non utilisés et en parfait état ;
- complets, avec tous leurs accessoires éventuels ;
- propres à la revente.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou détériorés ne pourront pas être repris, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
En cas de produit manquant, d’erreur de préparation, de produit endommagé, défectueux ou de commande non conforme, veuillez contacter notre service client dans le délai de 7 jours.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photos du produit ou du colis concerné.
Méthode de retour
Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer le produit.
Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions et l’adresse nécessaires pour effectuer le retour.
Les retours s’effectuent par courrier ou par l’intermédiaire d’un service de livraison. Aucun retour en magasin n’est disponible.
Frais de retour
Pour le retour d’un produit non défectueux, le client organise l’expédition et règle directement les frais au transporteur. Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie.
Les frais de retour sont pris en charge par ParaTripleA uniquement en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, endommagé ou non conforme, après validation par notre service client.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Échanges
Les échanges sont acceptés pour les produits éligibles, dans le respect du délai de retour de 7 jours et des conditions indiquées dans la présente politique.
En cas de différence de prix entre le produit retourné et le nouveau produit choisi, notre service client vous communiquera les modalités applicables.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange sera traité conformément à la demande validée avec notre service client.
Pour une commande payée par virement bancaire ou à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Le client devra communiquer les coordonnées nécessaires au traitement du remboursement.
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 30 jours après réception et vérification du produit retourné.
Service client
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
- Par e-mail : contact@paratriplea.ma
- Par téléphone : +212 604 882 381
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.